Analista De Operaciones

Fecha: 7/10/2021

Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, 257232, 06500

Empresa: AT&T Services, Inc.

Objetivo de la posicion

  1. Elaborar análisis de información de los KPIs considerando las variables de los diferentes canales a fin de que el VPGM, sus mandos medios, CRO, y la AVP de sales ops tengan la información necesaria de la tendencia y para que tomen acciones en el cumplimiento de las metas establecidas.
  2. Extracción y minería de datos, Asegurar que la información en los reportes corporativos estén correctos, reportar desviaciones y dar seguimiento a su corrección para prevenir  afectación en los resultados de la región o en información para el cálculo de comisiones.
  3. Generar propuestas de mejora continua sobre los analisis, tendencias presentadas en los indicadores a fin de mejorar la calidad de información entregable a los clientes comerciales.
  4. Soporte a la operacion  en solicitudes de reseteos o rehabilitaciones de los aplicativos correspondientes al puesto indicado, validando la Matriz de perfilamiento, generando requerimientos  en Access Management y  IDM , dándole seguimiento oportuno hasta la solución de los mismos, cumpliendo con los tiempos de respuesta. Creación, Modificacion  y Alineacion de usuarios en los sistemas ASM, SIVEN y  Salesforce dependiendo los canales de atencion.

Principales Responsabilidades

  1. Identificar y reportar situaciones o variables que puedan mejorar  o afectar el desempeño del área comercial mediante  análisis realizados de métricas, necesidades y oportunidades reportadas en la operación.
  2. Revisar diariamente los reportes corporativos para asegurar que la información de alcances y estructura estén correctos; analizar y corregir diferencias detectadas  para prevenir afectación en los resultados de la región.
  3. Administrar el proceso de actualización de los diferentes reportes que se necesiten para la región o el canal que recibe asegurando la entrega en tiempo y forma. Dar soporte a los diferentes canales  con el levantamiento, control, registro y seguimiento oportuno a los requerimientos en Access Management y IDM,  hasta su conclusión. generan altas, bajas y modificaciones  en sistemas ASM , SIVEN y Salesforces, conforme lo solicite la operación tomando en cuenta en HC semanal y mensual.
  4. Realizar análisis de indicadores  por región, por ciudad, PDV, canal y Ejecutivos con el apoyo de los mandos medios del área comercial. Analizar la información de nuestros canales comerciales, detectar y arreglar anomalías en la informacón y crear reportes que faciliten la toma de decisiones.
  5. Proveer al equipo de trabajo de la información generada por el área de CIS, de acuerdo a las necesidades de negocio. Concentrar los Estados de Cuentas y Devengados generados por el área de Comisiones, para construir históricos y agilizar las búsquedas y mejorar tiempos de consulta.

Educación (mínima y deseada)

Mínima

Carrera Trunca en Administración, estadística, ó afines.

Deseada

Ingeniería, Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia, Contaduría.

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima

2 años.

Deseada

3 años.

Licencias/Certificaciones Requeridas

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés- Básico.

Paquetes De Computo Requeridos

  • Microsoft Office.
  • Manejo de Aplicativos  PVS, AVS, NOE,SAEO,SIVEN, ASM.
  • Salesforce.
  • Aplicativos de manejo de bases de datos.
  • SQL
  • SAS Analytics