Ejecutivo CC Full Service

Fecha: 4/05/2022

Ubicación: Naucalpan De Juarez, 262006, 53390

Empresa: AT&T Services, Inc.

Objetivo de la posicion

  1. Atender a los clientes (exclusiva o simultáneamente) a través de cualquier canal de atención de AT&T, que incluye pero no exclusivamente, llamadas, WhatsApp, chat, correos, entre otros.     
  2. Ofrecer productos a los clientes perfilándolos y asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, ventas y servicio,  garantizando la calidad y protección de datos.     

Principales Responsabilidades

  1. Atender a los clientes mediante el flujo de llamada/interacción para lograr el cumplimiento a las métricas NPS, FCR, 7DR, XFER, entre otras. 30%
  2. Ofrecer los productos AT&T a través del sondeo que detecte las necesidades del cliente, personalizando soluciones según el perfil del cliente para complementar el servicio mediante ventas adicionales y cruzadas 30%
  3. Apego a indicadores de eficiencia: tiempos de conexión, adherencia, uso de auxiliares, attendance, entre otros para garantizar la productividad personal. 20%
  4. Hacer lo correcto asegurando el cumplimiento del código de conducta, apego a las políticas y procesos de la organización para garantizar la integridad del centro. 20%           

 

Educación (mínima y deseada)

  • Educación mínima: Preparatoria terminada
  • Educación deseada: Licenciatura trunca

Experiencia (mínima y deseada)

1 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

N/A

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

N/A

Paquetes De Computo Requeridos

  • Office      
  • CRM/AVS                
  • PAYMENTBOX                                                                       
  • PVS        
  • AVAYA