Gerente Jr de Calidad

Objetivo de la posicion

Diseñar, establecer e implementar estrategias basadas en procesos de obtención de información y análisis cuantitativo y cualitativo, que nos permitan asegurar la calidad en el servicio de los diferentes canales de atención al cliente a través de diseño de procesos de base de datos, controles, reportes monitoreo y mediciones liderando al equipo a cargo para desarrollar su talento y garantizar los niveles de satisfacción, logro de indicadores y experiencia al cliente.

Principales Responsabilidades

1. Generar, asegurar, implementar e informar la estrategia y el plan del Modelo de aseguramiento de Calidad en el servicio con la visión de mejora continua en el servicio de la VP de Atención a clientes, así como garantizar el seguimiento puntual a las acciones tomadas para asegurar optimizaciones de recursos, costos y procesos. 25%   
2. Diseñar los procesos técnicos e implementar los reportes de resultados de Calidad que faciliten la toma de decisiones de los responsables de los distintos canales de atención a clientes en el momento oportuno. 25%          
3. Evaluar el desempeño del personal a cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos del área a través del acompañamiento y retroalimentación constante. 25% 
4. Desarrollar al personal a cargo brindando herramientas que permitan contribuir al desarrollo de competencias. 25%

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima: Licenciatura en administración o Ingeniería en sistemas. Pasante (constancia de créditos del 100%).

Educación deseada: Licenciatura en administración o Ingeniería en sistemas. Titulado.

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia mínima: 2 años

Experiencia deseada:  2 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

SQL o lenguaje de base de datos

Metodologias ágiles.

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés

Habla:60%

Escribe: 60%

Lee 60%

Paquetes De Computo Requeridos

Office,

Bases de Datos (SQL, Phyton o R)

Interfaz de calidad (NICE, WFO, etc)

Java, Visual Basic.