Consultor Jr De Servicio Empresarial

Objetivo de la posicion

• Otorgar un servicio postventa personalizado de manera pro-activa a las cuentas asignadas a los diferentes segmentos Elite (Titanio, Diamante, Platino ,Oro, Plata, Bronce), asegurando con ello los niveles de servicio, calidad y satisfacción establecidos, logrando con ello la permanencia de las cuentas, siempre acompañado del apego a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones
• Atender cuentas corporativas (postventa) de manera personalizada y proactiva, lograr mantenerlas y asegurar su crecimiento, a través de elaborar propuestas corporativas de Ganar-Ganar, dando una ganancia al cliente para que también gane la empresa un cliente más, para señalar los beneficios de utilizar nuestro servicio en su negocio ayudando a incrementar el valor del servicio y así brindar un servicio de excelencia.
• Responsable de realizar labores especializadas de complejidad media normalmente vinculadas con la ejecución de procesos comerciales, que invariablemente demandan seguimiento adecuado y coordinación en la entrega de productos y servicios, soporte, atención o quejas la aplicación de conocimientos que se adquieren en ciclos de educación profesional, así como una especialización profesional que no se adquiere antes de 2 años de experiencia previa.

Educación (mínima y deseada)

 Mínima

Licenciatura en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín (pasante).

Deseada

Profesionales Concluidos / Pasantes de Licenciatura / Tecnico Universitario en Carreras como Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Ingeniería o afines

Principales Responsabilidades

• Brindar una atención personalizada a la cartera de clientes asignada por su Gerente responsable, asegurando la permanencia de las cuentas y un seguimiento postventa de calidad y servicio, deberá visitar a todos los clientes de su cartera al menos una ves al mes asegurándose que mínimo cumpla con 25 visitas. Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes.

• Mantener un contacto directo de seguimiento con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; tales como crédito y cobranza, ventanilla única, radio frecuencia, producto y call center, identificando oportunamente matrices de escalación y tiempos de respuesta eficaces. Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas.

• Analizar y solucionar los problemas reportados de las cuentas asignadas en los tiempos de respuesta establecidos, así como escalar los casos críticos para su atención oportuna con los Coordinadores y/o Gerentes responsables.

• Analizar periódicamente el comportamiento de uso del servicio de los clientes, para hacer propuestas pro-activas que nos permitan retener y establecer relaciones de largo plazo. Realizar propuestas al cliente que resulten competitivas dentro del mercado de comunicaciones, proyectando nuestro portafolio de servicios, dentro de los marcos de negociación establecidos.

• Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto. Mantener informado al cliente de los nuevos productos, servicios y planes, de manera constante a través de citas presenciales, vía telefónica o correos electrónicos.

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima

1 a 2 años en Atención y servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo

Deseada

2 a 4 años en Atención y Servicio a Clientes, Ventas empresariales, Telecomunicaciones, Trabajando bajo presión y en Equipo

Licencias/Certificaciones Requeridas

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos