Tecnico de Servicio

Objetivo de la posicion

1    Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de Garantía y Fuera de garantía.                                                                                
2    Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.                                
3    Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantía y fuera de garantía de los clientes.                                                                                
4    Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañía, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañía venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantía), venta de accesorios, seguro de equipo de AT&T.    

Principales Responsabilidades

1. Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de AT&T bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantía. 25%
2. Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. 15%
3. Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. 35%
4. Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio. 15%
5. Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. 10%                                                                                                                                                                                 

Educación (mínima y deseada)

Minima 

Licenciatura trunca

Deseada

Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin

En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudios”           

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima

2 años en el ramo

Deseada

3 años en el ramo

Licencias/Certificaciones Requeridas

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos

• Manejo PC                                                                                                                         
• Microsoft office(Excel intermedio)                                                                                             
• Paquetería de Windows