Analista APS III

Encabezado - Externo

 Entidad: Distrito Federal

Tipo de localidad: Corporativo Torre Diana

Objetivo de la posicion

• Encargado del monitoreo y operación de una plataforma de Contact Center.
• Administra y capacita a usuarios de acuerdo a los roles definidos por niveles superiores.
• Primer punto de contacto para seguimiento a fallas.
• Obtiene información de la operación de la plataforma y/o aplicación de acuerdo a las solicitudes de los usuarios finales.

Principales Responsabilidades

1. Monitoreo constante de la operación de la plataforma de Contact Center, detección y seguimiento a atención de fallas.
2. Administración de los usuarios de las plataformas de Contac Center.
3. Detección y seguimiento a fallas, así como generación de reportes.
4. Depuración de Logs y Bitácoras de acuerdo a lo establecido asegurando se conserve la información considerada como crítica para la medición de la operación.

Educación (mínima y deseada)

Mínima

Pasante o Trunco de ingeniería en Sistemas o carrera afín, nivel técnico concluido.

Deseada

Ingeniería en Sistemas o Carrera afín.

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima

Pasante o Trunco de ingeniería en Sistemas o carrera afín, nivel técnico concluido.

Deseada

Ingeniería en Sistemas o Carrera afín.

Mínima

1 años como operador o usuario de plataformas similares.

Deseada

2 años como operador de plataformas de voz con experiencia en operaciones de Call Center.

Licencias/Certificaciones Requeridas

• Infraestructura de Tecnologías de Información ITIL (deseable)

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 

Habla 70%

Escribe 50%

Lee 80%

Paquetes De Computo Requeridos

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.