Analista de Medicion y Control CX

Objetivo de la posicion

Garantizar la calidad y la integralidad de la información fuente y de la información recopilidada de los mecanismos de escucha de la voz del cliente para que los datos utilizados por otras áreas, incluyendo la gerencia de insights, sean precisos, confiables y completos

Principales Responsabilidades

Analiza patrones y tendencias de la información fuente, y corrobora que las fuentes de información guarden proprocionalidad y representatividad (Sanity check) Identifica desviaciones a partir de la revisión de estándares de calidad de datos e implementa procesos de mejora continua, además de automatizar la normalización y validación de datosMantenimiento de bases de datos, garantizando integralidad y calidad de los datos y desarrolla informes y dashboards para presentar los datos de manera clara a los diferentes equiposProporcionar la información generada desde fuente a diversos proveedores de mecanismos de escucha, incluida la jerarquía de estudios transaccionales y bases representativas para estudios adhocDa seguimiento a proveedores de fuentes de escucha para garantizar la disponibilidad, progreso y apego a los estándares de calidad previamente establecidos

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima: Licenciatura trunca o en proceso Ingeniero Industrial, Sistemas, Actuario, Matemático, Programación, sistemas computacionales Educación deseada:    Ingeniero Industrial, Sistemas, Actuario, Matemático, Programación,sistemas computacionales Titulado

Experiencia (mínima y deseada)

2 años

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 30%

Paquetes De Computo Requeridos

Excel Access SAS / SPSS SQL