CRM & Loyalty Lead

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Fecha: 12 mar. 2025

Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, 282385, 06500

Empresa: AT&T Services, Inc.

Objetivo de la posicion

Administrar y dirigir la estrategia de comunicación personalizada con nuestros clientes con el objetivo de maximizar las ventas y la experiencia de servicio. Crear y desarrollar la estrategia de CRM del producto wim asegurándose de cubrir todos los puntos de contacto con el consumidor y sus correctos mensajes.

Responsable de crear y dirigir las siguientes estrategias:
- Calendario de contenidos, su ejecución en tiempo y forma y la medición de resultados.
- Programa loyalty de wim, identificando los segmentos de clientes estratégicos y su implementación.
- Responsable del plan de animación estratégica del programa para lograr resultados en ventas y experiencia al usuario.
-Programa de tagging para que todo el contenido este correctamente medido. 35%
Planificación y ejecución del canal tanto de las comunicaciones automatizadas como también on demand.
Crear y desarrollar planes A/B testing para obtener insights y poder ajustar y re calibrar la estrategia. 25%
Análisis mensual de resultados obteniendo insights a compartir con el equipo comercial y de branding, además de planes de mejora continua en el canal.
Crear reportes de resultados que incluya indicadores de performance, de conductas del usuario y de mensajes para nutrir a los equipos de marketing y comercial. 20%
Co- liderar junto con el líder de producto, la implementación técnica de la herramienta Clevertap asegurando el éxito en su funcionamiento.
Co- liderar junto con el líder de producto, la implementación técnica del programa de Loyalty asegurando el éxito en su funcionamiento. 25%

Educación mínima: Licenciatura en Mercadotecnia.

Educación deseada: Ingeniero en sistemas, licenciatura en marketing, analista de data.

Experiencia mínima: 6 años

Experiencia deseada: 8 años

Ingles 100%

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