Especialista de encuestas y NPS
Fecha: 23/03/2021
Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, 251103, 06500
Empresa: AT&T Services, Inc.
Objetivo de la posicion
- Analizar la información necesaria de la competencia mediante el estudio NPS relacional para colaborar en la toma de deciones
- Llevar a cabo la revisión de la información del estudio a través de análisis avanzados y cruces de información con la finalidad de dar respuesta a preguntas de negocio
- Participar en los ajustes, cambios y en la relación directa con el proveedor en cualquier parte del proceso con la finalidad de buscar eficiencias en el estudio tNPS
Principales Responsabilidades
- Asegurar la correcta aplicación y generación de encuestas rNPS manteniendo las metas y tiempos de entrega ( relacion con el proveedor) (20%)
- Garantizar la correcta generación de Insights de valor para la toma de decisiones y alineados a las necesidades de negocio, benchmark (20%)
- Explotar la información de las bases de datos y presentación de la información (20%)
- Supervisar los análisis para determinar cuáles incluir en los resultados entregables. Asegurando el desarrollo de insights accionables (20%)
- Preparar reportes y presentaciones de información relacionada a rNPS y estudios ADHOC (20%)
Educación (mínima y deseada)
Educación mínima: Titulado
Educación deseada: Mercadotecnia, Administración , Economía, Relaciones Comerciales, inglés Intermedio
Experiencia (mínima y deseada)
Experiencia mínima: Análisis de datos/presentación de resultados
Experiencia deseada: Manejo de Benchmark,/Customer Experience
Licencias/Certificaciones Requeridas
Idiomas (Habla, Escribe, Lee)
Inglés 50%
Paquetes De Computo Requeridos
Office
Excel Avanzado