Especialista de encuestas y NPS

Objetivo de la posicion

• Analizar la información necesaria de la competencia mediante el estudio NPS relacional para colaborar en la toma de deciones
• Llevar a cabo la revisión de la información del estudio a través de análisis avanzados y cruces de información con la finalidad de dar respuesta a preguntas de negocio
• Participar en los ajustes, cambios y en la relación directa con el proveedor en cualquier parte del proceso con la finalidad de buscar eficiencias en el estudio tNPS

Principales Responsabilidades

• Asegurar la correcta aplicación y generación de encuestas rNPS manteniendo las metas y tiempos de entrega ( relacion con el proveedor) (20%)
• Garantizar la correcta generación de Insights de valor para la toma de decisiones y alineados a las necesidades de negocio, benchmark (20%)
• Explotar la información de las bases de datos y presentación de la información (20%)
• Supervisar los análisis para determinar cuáles incluir en los resultados entregables. Asegurando el desarrollo de insights accionables (20%)
• Preparar reportes y presentaciones de información relacionada a rNPS y estudios ADHOC (20%)

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima: Titulado

Educación deseada: Mercadotecnia, Administración , Economía, Relaciones Comerciales, inglés Intermedio

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia mínima: Análisis de datos/presentación de resultados

Experiencia deseada: Manejo de Benchmark,/Customer Experience

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos

Office

Excel Avanzado