Gerente Estrategia de Capacitacion

Objetivo de la posicion

Desarrollar, administrar y realizar estrategias de capacitación considerando herramientas digitales para los canales operativos de CRO VP Sales MKT and Care, con el fin de generar el contenido para capacitar en tiempo y forma las liberaciones de iniciativas.Diseñar y gestionar programas de capacitación de softskills y hardskills para el personal nuevo y activo de los canales operativos de CRO VP Sales MKT and Care que contribuyan a la objetivos estratégicos. Crear e implementar estrategias de capacitación de negocio, basado en los indicadores de la operación, para mantener una capacitación continua por canal.Implementar nuevas modalidades de aprendizaje en los programas, contenidos digitales y materiales de capacitación bajo un diseño instruccional que permita la adquisición efectiva de habilidades y conocimientos.

Principales Responsabilidades

1. Realizar reuniones estratégicas y mantener comunicación con áreas estratégicas de negocio con la finalidad de identificar los nuevos productos, lanzamientos, procesos, sistemas, promociones, programas confidenciales de negocio. 20%2. Implementar estrategias de capacitación considerando diferentes modalidades de capacitación, modelos de aprendizaje y contenidos bajo una estructura de diseño instruccional que favorezca el aprendizaje de los canales operativos de la CRO VP Sales MKT and Care. 20%3. Actualizar y certificar los planes de capacitación de nuevos productos, procesos, sistemas, soluciones de negocio alineadas los objetivos ATT para personal nuevo y activo. Búsqueda constante de nuevas tecnologías de aprendizaje. 20%,4. Generar y analizar reportes de entrenamientos e indicadores operativos que permitan identificar tendencias, comportamientos, hallazgos con el fin mejorar de manera continua en los planes y programas de capacitación. 20%5. Asegurar e implementar indicadores en la gerencia que permitan medir la productividad del equipo de trabajo y asegura el conocimiento y dominio de ofertas comerciales prepago y pospago, reglas de negocio, escenarios, áreas de seguimiento y soporte por parte del equipo trabajo. 20%

Educación (mínima y deseada)

MínimaLicenciatura concluida en Comunicación, Psicología o afin. DeseadaPosgrado en Comunicación, Diseño gráfico o Publicidad/Administración de Negocios

Experiencia (mínima y deseada)

MínimaAsegurar e implementar indicadores en la gerencia que permitan medir la productividad del equipo de trabajo y asegura el conocimiento y dominio de ofertas comerciales prepago y pospago, reglas de negocio, escenarios, áreas de seguimiento y soporte por parte del equipo trabajo.Deseada 4 años en desarrollo de estrategias de aprendizaje, gestión de proyectos, mejora continua, calidad.

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés: 50%

Paquetes De Computo Requeridos

Micrososft 365.Diseño.Power Bi.Adobe Design Suite.Design Thinking.Marketing Digital.