Analista de Operaciones SAE

Objetivo de la posicion

Soporte, negociación y gestión del proceso de venta de todos los canales comerciales empresariales de AT&T.              

Participación y ejecución de proyectos derivados de los flujos de venta empresarial en los sistemas de AT&T.           

Gestionar y asegurar los procesos de facturación, entrega y apoyo en incidentes que se generen durante la misma.

Principales Responsabilidades

Recepción de ingresos de venta, ejecutando análisis de escritorio íntegro, asegurando el cumplimiento de los requisitos de contratación indispensables para la venta de la oferta comercial empresarial y realizar la correcta captura en los distintos sistemas de gestión para su seguimiento con crédito hasta su aprobación y facturación, solo en los escenarios que así lo requieran. 20%

Gestionar, direccionar y dar seguimiento al proceso de facturación de las ordenes capturadas de manera coordinada con el área de facturación, atender oportunamente incidentes presentados que impidan el avance correcto a través de la generación de requerimientos hacia el área de soporte monitoreando el seguimiento hasta lograr su solución.                20%

Realizar análisis de las incidencias reportadas por el canal comercial, implementando un protocolo de revisión primario para detección de incidencias y solución inmediata, o en su defecto la generación y seguimiento de incidentes desde su creación hasta su resolución, asegurando los SLAs óptimos.         20%

Interacción constante con el canal comercial para Identificar y atender dudas recurrentes experimentadas durante su gestión de ingresos brindando apoyo, acompañamiento y capacitación en el proceso de captura en sistemas, dudas de oferta comercial o requisitos de contratación. 20%

Colaborar con las áreas operativas en la gestión de proyectos especiales que demanden el expertiz y perfil del colaborador para captura de acuerdos, pruebas de desarrollo o análisis de reportes, así como el intercambio de actividades internas que deriven de las necesidades de la dirección operativa SAE.           20%

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima: Bachillerato concluido                                                  

Educación deseada:  Licenciatura       

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia mínima: 1 año en Operaciones comerciales, ventas, crédito, cobranza, ATC o Fullfilment

Experiencia deseada: 2 año en Operaciones comerciales, ventas, crédito, cobranza, ATC o Fullfilment         

Licencias/Certificaciones Requeridas

N/A

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

N/A

Paquetes De Computo Requeridos

Excel y paquetería Microsoft Office básico

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