Ejecutivo CC Full Service PT
Fecha: 30/04/2022
Ubicación: Guadalajara, Jalisco, 261204, 44520
Empresa: AT&T Services, Inc.
Objetivo de la posicion
Asegurar la mejor experiencia de servicio y ventas a cada uno de nuestros clientes, generar cobros, detectar necesidades del cliente para la colocación de productos a clientes AT&T asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, ventas y servicio al cliente, garantizar la calidad y protección de datos
Principales Responsabilidades
Atender la mayor cantidad de llamadas posibles satisfaciendo al cliente en cada interacción bajo las métricas de NPS,FCR, NRS y AHT 25%
Resolver al cliente solicitudes ya sea con enfoque de servicio, cobros o aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de estos. 25%
Colocación de productos AT&T a través de un sondeo que detecte las necesidades del cliente personalizando soluciones según perfil de nuestro cliente. 25%
Apego a tiempos de conexión, adherencia y % de auxiliares permitidos, así como tener un buen attendance. 25%
Educación (mínima y deseada)
Educación mínima:
Preparatoria terminada
Educación deseada:
Licenciatura concluida, trunca o titulado
Experiencia (mínima y deseada)
Experiencia mínima:
8 Meses comprobables
Experiencia deseada:
1 años como ejecutivo universal (In/Outbound)
Licencias/Certificaciones Requeridas
Idiomas (Habla, Escribe, Lee)
Paquetes De Computo Requeridos
Paquetería de Office