Ejecutivo CC Full Service PT

Objetivo de la posicion

Asegurar la mejor experiencia de servicio y ventas a cada uno de nuestros clientes, generar cobros, detectar necesidades del cliente para la colocación de productos a clientes AT&T asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, ventas y servicio al cliente, garantizar la calidad y protección de datos    

Principales Responsabilidades

Atender la mayor cantidad de llamadas posibles satisfaciendo al cliente en cada interacción bajo las métricas de NPS,FCR, NRS y AHT                                      25%

Resolver al cliente solicitudes ya sea con enfoque de servicio, cobros o aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de estos. 25%                                                                                                                           

Colocación de productos AT&T a través de un sondeo que detecte las necesidades del cliente personalizando soluciones según perfil de nuestro cliente.         25%    

Apego a tiempos de conexión, adherencia y % de auxiliares permitidos, así como tener un buen attendance. 25%                     

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima:                                                                                             

Preparatoria terminada                                                                                                                                                                                   

Educación deseada:                                                                                            

Licenciatura concluida, trunca o titulado             

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia mínima:                                     

8 Meses comprobables

Experiencia deseada:           

1 años como ejecutivo universal (In/Outbound)

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos

Paquetería de Office