Ejecutivo Soporte Integral

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Fecha: 3 sep 2024

Ubicación: Naucalpan De Juarez, México, 279763, 53390

Empresa: AT&T Services, Inc.

Objetivo de la posicion

Gestionar la interacción con el cliente identificando oportunidades que permitan ofrecer dentro de la llamada productos como Renovación, Servicios de valor agregado, Adiciones, líneas nuevas y solucionando alguna otra duda o solicitud que realice con relación al servicio Posventa.
Gestionar los registros de las diferentes bases que se requieran: Renovaciones, Seguros, Oferta Simple, líneas nuevas y otros proyectos
Atender a nuestros clientes durante cada interacción con la finalidad de solucionar sus requerimientos en el primer contacto.
Dar seguimiento puntual a cada solicitud asegurando: 1. Si la entrega es en tienda que el gerente este enterado y reciba el equipo. 2. Que el cliente realice al pago y avanzando la orden 3 Dar seguimiento con equipo de logista para asegurar entrega 4 Seguimiento con el cliente para que acuda a recoger el equipo y active la línea.

Colocación de productos (línea nueva, renovación, adición y addons) mediante el análisis y sondeo para detectar necesidades del cliente, personalizando soluciones según perfil de nuestro cliente. 60%
Atender y resolver cualquier solicitud del cliente, como aclaración de factura, cobros, movimientos a la cuenta, etc., asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de los mismos. 10%
Apego a tiempos de conexión, adherencia y % de auxiliares permitidos, así como tener un buen attendance.10%
Cumplir con los objetivos de los diferentes KPI's: NPS, Calidad, AHT, 7D Repeat, Productivad y Ocupación en las Bases, etc. 10%
Realizar el seguimiento puntual en tiempo y forma para asegurar la entrega y activación del equipo ó servicio 10%

Mínima

Preparatoria Terminada.

Deseada

Licenciatura Trunca.

Mínima

8 meses

Deseada

1 año ventas

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