Ejecutivo Soporte Integral

Encabezado - Externo

Entidad: México

Tipo de localidad: Oficinas Toreo

Objetivo de la posicion

Gestionar la interacción con el cliente identificando oportunidades que permitan ofrecer dentro de la llamada productos como Renovación, Servicios de valor agregado, Adiciones, líneas nuevas y solucionando alguna otra duda o solicitud que realice con relación al servicio Posventa. Gestionar los registros de las diferentes bases que se requieran: Renovaciones, Seguros, Oferta Simple, líneas nuevas y otros proyectos Atender a nuestros clientes durante cada interacción con la finalidad de solucionar sus requerimientos en el primer contacto. Dar seguimiento puntual a cada solicitud asegurando: 1. Si la entrega es en tienda que el gerente este enterado y reciba el equipo. 2. Que el cliente realice al pago y avanzando la orden 3 Dar seguimiento con equipo de logista para asegurar entrega 4 Seguimiento con el cliente para que acuda a recoger el equipo y active la línea.

Principales Responsabilidades

Colocación de productos (línea nueva, renovación, adición y addons) mediante el análisis y sondeo para detectar necesidades del cliente, personalizando soluciones según perfil de nuestro cliente. 60% Atender y resolver cualquier solicitud del cliente, como aclaración de factura, cobros, movimientos a la cuenta, etc., asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de los mismos. 10% Apego a tiempos de conexión, adherencia y % de auxiliares permitidos, así como tener un buen attendance.10% Cumplir con los objetivos de los diferentes KPI's: NPS, Calidad, AHT, 7D Repeat, Productivad y Ocupación en las Bases, etc. 10% Realizar el seguimiento puntual en tiempo y forma para asegurar la entrega y activación del equipo ó servicio 10%

Educación (mínima y deseada)

Mínima Preparatoria Terminada. Deseada Licenciatura Trunca.

Experiencia (mínima y deseada)

Mínima 8 meses Deseada 1 año ventas

Licencias/Certificaciones Requeridas

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

NA

Paquetes De Computo Requeridos

Office Basico                Equipo de Computo                                                                             

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.