Ejecutivo de Cobranza

Objetivo de la posicion

Generar el mayor número de cobros y / o promesas de pago posibles a clientes AT&T asegurando el cumplimiento de los procesos internos de cobranza, calidad y protección de datos de los clientes, además de cumplir con los indicadores de BSC determinados por la Gerencia.

Principales Responsabilidades

Recibir el mayor número de llamadas posibles para realizar cobros y aclaraciones relacionadas a cobranza, asegurando la protección de datos de los clientes y mejorando la experiencia de los mismos. (50%)                                                                                                                  

Cumplir todos los indicadores de productividad que integran el BSC tales como calidad, tiempo de conexión, disciplina, conversión, porcentaje de abandono, tiempo de llamada, etc. (30%)                                                                                                          

Cumplir la satisfacción del cliente en cada interacción bajo la métrica de CSAT, FCR (First Contact Resolution) y NPS. (20%)                                                                                                                 

Educación (mínima y deseada)

Educación mínima: Preparatoria terminada

Educación deseada: Licenciatura concluida, trunca o titulado

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia mínima: 8 meses comprobables

Experiencia deseada: 1 años en Cobranza (In/Outbound)     

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Paquetes De Computo Requeridos

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En AT&T sabemos que la diversidad nos hace más fuertes, es por ello que fomentamos la inclusión en igualdad de oportunidades, sin discriminar por discapacidad, orientación sexual, sexo, raza, grupo étnico, religioso, condición o apariencia física, etc.