Gerente de Tienda Small

Encabezado - Externo

Entidad: San Luis Potosí

Tipo de localidad: Tda Rio Verde Faho

Objetivo de la posicion

Desarrollo de las habilidades de coordinación gestión y supervisión, Así­ como el manejo eficaz de la operación de una tienda con un HC reducido. Asegurar el cumplimiento de los Parámetros establecidos por la VPGM Regional, garantizando que la operación funcione al 100% para lograr el cumplimiento de los objetivos fijados y la satisfacción de los clientes.

Principales Responsabilidades

 Asegurar una satisfacción total del cliente,  ejecutando diariamente  las estrategias  planteadas para el logro de objetivos,  tomando  las acciones correctivas, preventivas y de mejora necesaria,  generando  un plan de acción que le permita garantizar los niveles de venta, servicio y buena calidad de venta. Facilitar el proceso de ingreso y acompañamiento en el PDV hacia los clientes, permeando un servicio memorable. Acompañar a los colaboradores en los procesos internos administrativos, teniendo presente brindar un excelente servicio en cada interacción Facilitar y acompañar a los colaboradores en los procesos internos administrativos y de personal. Permear el conocimiento y vivencia de los pilares de ATT que permitan mantener clima laboral positivo.25% Supervisar la operación diaria  de cada ejecutivo,    Administrar de manera óptima los activos e imágen de la tienda. Asegurar una administración y seguimiento eficaz a la cartera de clientes para renovación. Eficientar el proceso posventa de cada ciente nuevo generado.Supervisar  y asegurar  los  procesos de servicios  como ventas, aclaraciones, suspensiones, reactivaciones, cesiones de derechos, fallas, reparaciones, cancelaciones, cambios de plan, bonificaciones, garantias, devoluciones, manejo de terminales,  utilizando  Nuestro Compromiso. 25% Validar  que el personal  domine  las ofertas comerciales, promociones, sistemas  y politicas,  asi  como gestionar  las capacitaciones necesarias  con la finalidad de dar cumplimiento a los estandares y procesos.     Asegurar la participación de su equipo en las sesiones de capacitación y cumplimiento de cursos mandatorios de ATT 25% Comunicar eficazmente  en tiempo y forma, los cambios, las mejoras e iniciativas que  permitan construir una mejor empresa otorgando un excelente servicio. Fomentar el networking entre los colaboradores,  gestionar la clasificación de tienda y el HC. Compartir best practices. Mantener siempre una buena imagen de la tienda Fomentar, solicitar y hacer uso correcto de insumos para una buena operación En conjunto con su equipo, mantener en buenas condiciones el mobiliario del punto de venta Solicitar y dar seguimiento a los servicios generales necesarios para el correcto funcionamiento de la tienda  25%

Educación (mínima y deseada)

Educación Minima: Lic. En Administración de Empresas, (Carta Pasante) Educación deseada: Lic. En Administración de Empresas, (Titulado).      

Experiencia (mínima y deseada)

Experiencia Minima: 3 años de experiencias y Atención a Clientes, ventas. Experiencia deseada: Mas de 4 años en áreas de atención a cliente, desarrollando funciones comerciales y administrativas

Licencias/Certificaciones Requeridas

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés 30%

Paquetes De Computo Requeridos

Office

Pie de página - Externo

En AT&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.